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数码产品需要说明书吗?

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
编辑:这篇文章是微信公众号《极客的选择》(ID:GeekChoice),作者:遗失物,

在制作《极客博物馆》系列时,我们经常将那些旧的数字产品和现在的差异进行比较,除了机器本身的进化之外,还有包装的变化。以前数码产品的包装很大,送货的配件很多,宣传方式大胆直接。现在更多的是极简主义。部分手机产品连充电头都不想要。所需的说明书成为了薄薄的《入门指南》。

如果经常接触数字产品或购买比较普及的产品类型,就不需要复杂的手册来教你如何使用。(大卫亚设,Northern  Exposure(美国电视),电脑)但是,对年长的人或不熟悉数码产品的人来说,没有说明书实际上会影响使用。(大卫亚设,Northern  Exposure(美国电视剧),别说什么说明书厚,就算有也不一定能理解。

不需要能写的人,不会写的人不能理解,那个数字产品还需要说明书吗?

说明书越变越薄

之前的说明书详细的原因是在网上获取信息还不方便。因为为了减少售后压力,商人必须尽可能在纸质说明书中说明所有注意事项。当时极简设计、绿色设计的概念还没有盛行,宣传方式比较传统,所以说明书还起到了“小册子”的作用。有些新特点有单独的说明书,这种方法在专门面向的产品中特别常见,既是一种仪式感,也是必要的。

现在收集信息的方法太多了,人们通常要在网上对一个产品有足够的了解才能下单。(威廉莎士比亚、温斯顿、信息名言) (威廉莎士比亚、温斯顿、信息名言)另外,由于目前的内容形式多种多样,人们越来越没有耐心阅读大段文字,因此很多产品需要在包装上只放简单的入门指南,更多的详细内容可以上传到网上,扫描代码,连接应用程序,看短视频。(大卫亚设,北上广深)。





说明书越薄,智能手机的影响就越大,因此大部分数字产品不需要单独使用,可以与手机相关联。特别是逐渐大众化的产品已经处于市长/市场教育阶段,运营逻辑统一,无需每次反复指导。其实手机不再赠送充电头也是同样的道理,但关于利润(环保、品牌、快速充电)的早期争议自然很多。

要说明书,也要仪式感

这些专业产品的使用方式复杂,面向提供高级功能的专业用户,因此保留了提供详细文档的传统。(威廉莎士比亚,Northern  Exposure(美国电视),)网络上当然有电子版说明书,第三方教程,但正式提供纸质说明书仍然是必要的。





特别版、联合铭牌的数码产品也仍然保持着复杂的包装,其中的说明书(或指南)本身就是产品经验的一部分。与大多数游戏可以提供网络版本的原因一样,仍然有很多人愿意购买实体CD,实体的东西仍然更有礼仪和收藏价值(当然也是为了方便回血)。





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极简不等于按钮少

受博朗、苹果等极简设计先驱的影响,目前数码产品按钮越来越少,启动难度大大减少,语音操作也简化了部分操作。目前,对中老年用户来说,主要挑战在于手机应用程序。不断重复的软件功能对年轻用户来说很方便,但对成年人来说,接受经常变化的新东西并不容易。特别是软件应用程序的设计规范不如硬件容易统一,诱惑点击按钮的各种按钮眼花缭乱。(威廉莎士比亚、温斯顿、软件、软件、软件、软件、软件、软件)友好的软件在第一次引导后告诉用户使用指南的位置,但很多软件不关心这个问题。





苹果的设计哲学影响了一代人,成为了很多“动手就能使用”的产品追求的目标,但很多产品并没有从根本上简化运营逻辑,而是转向了产品形态。有的叫按钮、手柄、显示设计,反而使操作复杂化,不直观。





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好的说明书应该是什么样?

对于大众消费品,需要《入门指南》。因为使用权层很复杂,所以需要引导。
到越「傻瓜化」越好。好的产品引导应该是仅在初次使用时有用,之后的使用是用户下意识的行为,而不是每次都翻说明书。更丰富的玩法和说明可以放到线上,让用户以更多形式来查看,比如视频、动画引导,甚至是未来的 AR。任天堂在引导说明上就是个很好的老师,硬件、游戏的话引导都做得十分不错。

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同时我觉得电子版说明书的方式应该做到更容易获得,比如扫二维码码获取,而不是藏在什么官网、App 的几层菜单下。

除非我们获取内容的方式发生根本性改变,比如用 AR 眼镜,否则未来纸质说明书应该还会存在很长一段时间。当然在很多科幻电影里,纸笔记录的内容依旧是最稳妥的,无数个例子告诉我们,保留包装、说明书是一个好习惯。

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
不错不错,楼主您辛苦了。。。
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